宅配食のお肉の状態がおかしいのですが？

こんにちは、内焼き肉のデリバリーを頼んだのですが、硬すぎました。
中を見てみると、とても食べられない状態だったので返金をお願いしましたが、普通に調理されているので返金はできないと言われました。私は変ですか？
だって、本当に食べられないんです。