警察庁は24日、政府が国民が体験できるAIサービスを重点的に支援する「AI国民生活10事業」の一つに「みんなの警察官」開発事業が選定されたと発表した。 2年間で総額100億ウォンを投資し、2027年までにAIチャットボットシステムの開発・構築を目標とし、警察庁が推進する最大のAI重点課題である。
年度別では、2026年までに公安に特化した基盤モデルの開発と必要なデータの確保と洗練を完了し、AIサービスのプロトタイプ開発を完了し、2027年までに国民新聞や警察公務24、182、112システムなどの既存システムと連携したAI実証を完了する計画だ。
警察は生活安全、交通、捜査など102分野の苦情を担当しており、政府機関の中で最も多くの苦情を処理している。昨年、警察関連の苦情は国民新聞を通じて58万6千件、182コールセンターを通じて178万件に達した。とはいえ、簡単なクレームでも直接訪問しなければならない不便さはあります。
チャットボットを導入すると、クレームの種類を自動で分類して即時対応したり、既存システムと連携して処理時間を大幅に短縮したりできます。警察庁は、早ければ2028年にもアプリを通じた来店不要の簡易民事告訴処理が可能となり、民事告訴の5日以内処理率が69％から85％に高まると見込んでいる。
