これは返金したほうがいいでしょうか？

数日前にキャロットに売りましたが、プラスチックを剥がす際に画面が破損してしまったので返金を求められました。元の新しいプラスチックを剥がして使用します。 3年半使っていませんでしたが、月額レンタルのオプションで使っていて、大型テレビへのオプション変更の際に売却してしまいました。
1枚目の写真は販売当時のものです。