スターバックスの従業員が顧客を訴える

(1)私は今日、顧客を訴えました
(2)スターバックス NSer57
(3)私が告訴するようになった顧客は私に指差しと悪口を言いました
(4)悪口を録音していた私の携帯電話を奪って録音ファイルを消して床に投げて壊そうとし、胸ぐらをつかんで飲み物を拭いたティッシュを体に投げる行動までしました
(5)POSでご注文の際、お客様はダイアリーにあったレイニーデークーポンを使い、ラテ2杯ですとだけ話し、私は注文を確認して温かくトールサイズ2杯でよろしいですか？と尋ねてマグカップで提供してもいいかも確認しました
(6)顧客は「そうだ」と言って使い捨てのグラスで決済をして行ったが、飲み物が出るとすぐにバーにいたパートナーに怒りました 温かいのを1杯、アイスを1杯頼んだそうですね

(1)バーにいたパートナーが慌てて、私はお客様が温かいものを2杯注文しましたと答えただけなのに、その時から口にすることもできない悪口を言いました 本社に電話をかけろと言って、「あなたなんか黙ってないから、最後までやろう」と大声を張り上げ、自分の名札を確認しながらも、持続的に悪口を言いました
(2)バーのパートナーが状況を収拾しようとして私が聞き間違えたようだ申し訳ない」とし、「飲み物を新たに提供したにもかかわらず、責任者が出て来い、マネージャーが出て来いと大声を出して悪口を言うので、ひとまず落ち着かせようと私がマネージャーだ」とし、「ハンドオフの方に近づいたが、威嚇的に悪口を言って侮辱したので、私はこんなに興奮されたら応対が難しい」とまで話した
(3)それでもその顧客はずっと悪口を言っていました 隣にいた同行人まで目つきで上下に目を通すのを見ろと怒って私はずっとこのように悪口を言ったら録音をするしかないと告知して録音を始めると顧客が携帯電話を奪って前に録音された部分を消して携帯電話を壊そうとしてこれを止める過程で胸ぐらがつかまりました
(4)誰かが胸ぐらをはずして携帯電話を取り戻した後、録音を再開すると、顧客は録音されることを意識したためか、少しは自制しているようでしたが、すぐにまた声を張り上げて怒りました 新しく出た飲み物を、 チューチューと吸い込みながら
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(1)そして、ブレーキが終わった店長が降りてくると、店長に
(2)自分のせいにして悪口を言いました あの年に謝らなければならない 私は注文をちゃんとしたのに自分が間違っておいて謝らない 私は悪口しか言わなかった あの女に言ったんじゃなくて、私が怒ってカバン投げながら怒ったんですけど、それがなんで悪口なのかって
(3)それから飲み物を飲まない。払い戻してくれと飲み物をトレイに投げたら、手につくとナプキンで手を拭いて私に投げました 店長が見ている前で、このすべての行動と言葉が飲み物を飲み続けた時にしたことです そんな飲み物を払い戻してくれと言っていました
(4)この後の店長の行動は私をもっと挫折させました 少なくとも私は店長が下りてきたら私を守ってくれると思いました 売り場の責任者ですから、顧客による葛藤状況が発生した時、応対者を現場排除しなければならないマニュアルがあるにもかかわらず、守らずに私をその場に立たせておいて、後で顧客に謝罪しろと言いました それで私は望まない謝罪を強制的にしなければなりませんでした。インスティズ

(1)そんな中、フォースの客が「もういいから、ここの人たちが並んでいるのが見えないか」と叫ぶと、店長は私をすぐフォースに送り、その光景を最初から最後まで見守った客たちの目を一つ一つ見て、注文を受けるようにしました 本当に恥ずかしくて自壊感を持ってその場で死んでしまいたかったが、責任感のため逃げられず最後までフォースを見ました
(2)フォースに押された顧客がある程度出ると店長は私にバックルームで説明を求め、私は一連の過程を説明しました 胸ぐらをつかまれたという話までですが、それでも冷たい表情で聞いているようで、私もそんなことがあってここに通うとみんなそうなんじゃないか、今回のことをきっかけに売り場のCE点数も良くないから、あなたのサービスマインドを見て回りなさい。私は2階に地域マネージャーがいるから、今の状況を報告しに行かないといけないといっていました
(3)結局、その日、私は退勤時間まで恐怖に震え、恥じらいながら業務をしなければならず、退勤途中に2階に座っていたDMに2回も挨拶をしたにもかかわらず、大丈夫かという一言も聞かず冷たい目つきだけを受けて退勤しなければなりませんでした

(1)私は退勤したその瞬間からとても悔しくてずっと泣きました 我慢できなかった私は夕方遅い時間に店長に再びブルトークを送りました その顧客から注文を受けた瞬間から退店した瞬間までのことを、でも店長はあなたの立場も理解するが、顧客の言葉も分かる 状況はすでに終了しており、どうせお客様が本社にあなたの態度を問題にすれば、やむを得ないことではないだろうかと、胸ぐらをつかまれたのは知らなかったのですが、大丈夫かというのです その瞬間、私は力が抜けました私の話をまともに聞かなかったという話でしたから、これ以上言うことがなく、分かったと明日出勤をきちんとすると言って返事が来るのを待っていましたが、私のトークは朝5時が過ぎても読まずにマネージャーたちのグループトークにだけ返事を残す姿に私はもう終わったな、もう進級どころかここに通うのも大変だなという気持ちでオープン出勤をしました
(2)実際、この地域では店長がスーパーバイザーたちを苦しめて2人も退社させ、退社する過程でいじめとして申告をしましたが、そのまま他の売り場に転配させるのが終わりでスーパーバイザーたちだけが退社処理されました そしてスーパーバイザーをいじめて退社までさせた店長はしばらくしてブラボー賞をもらったりもしました
(3)それで私はどうせ出かけることになるものは全部やってみようという気持ちでオープン出勤するやいなやパートナーケアガイドを全て印刷しておきました 私は悪性顧客対応マニュアル通りにしたので店長もこのガイド通りにしてくれと言おうと思います
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(1)店長が出勤する前に私はオープン時に入ってきたMDとフードを整理しました あいにく前日私とその顧客を応対したパートナーと一緒にオープンしました 前日の事を直接目撃したパートナーは泣いてまともに働けない私を黙々と助けてくれました
(2)私は仕事の合間にも感情がこみ上げてきて、バックルームで泣いて飲み物を作り、それからまた涙が出たらバックルームに入って泣いて出てくることを繰り返しましたが、そのパートナーは本当にありがたいことに、一人でいても大丈夫だから、心が整理できたら出て来いと言ってくれました
(3)その後、乱暴な顧客事件を見守った他の顧客が、職員が胸ぐらをつかまれ暴行を受けているのに、防がず黙認した悪辣な店長の態度に衝撃を受けたとし、VOCを使ったことが引き込まれ、その時になってようやく私はDMから電話で大丈夫かという話を聞くことができました
(4)店長はミドル出勤後も目もまともに合わせずに2階に上がってから勤務服を着替えて私に言いたいことがあると話し、私は印刷しておいたパートナーガイドを持って手続き通りにしてほしいと話しました そうしたら私に言いましたね、ここにそんなこともありますよと言いながら、VOCに上がってきたんじゃないかと言って、ようやく申し訳ないと話しました
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(1)けれども私は本気を全く感じませんでした ずっとそんな考えばかりするんですよ 不満の書き込みが出なくても私に謝罪をしただろうか、本当に本心が正しいだろうか、そして私は今回の力量評価で生まれて初めて受ける低い点数をもらいました 予想はしていましたが、実際に確認してみたらもっと衝撃的でした
(2)あの事件以来、私は自殺衝動に駆られています 事件を知った両親に連れられて精神科の治療を受けている中でもです 1ヶ月が過ぎた今も睡眠薬なしでは眠ることができず、病院に行くこと以外には家の外に出ることも怖いです
(3)私は顧客にも衝撃を受けましたが、勤務中のパートナーを全く保護しない売り場の責任者たちの態度にも大きな衝撃を受けました
(4)今まで多くの悪性顧客に応対してみました。しかし、直接的に暴力を行使する顧客は初めて見ただけでなく、悪性顧客に応対する時、シフトマネージャーが私だったので、売り場責任者である店長やDMが現場の状況を見守ることができる状況ならば、当然職員を保護してくれると思いました 私もそのような状況が来たら当事者をバックルームに送って現場から排除させたからです。しかし私は保護を受けることができず、そしてその時そのような気がしました

(1)ㅆㅁI-16
(2)体と心が傷ついたパートナーを会社で保護してくれないのに、私は一体何のためにこんなに熱心に働いてきたのかと思っています
(3)また、このまま我慢することになれば、パートナーに悪口暴行をしても何事もなかったという経験ができた顧客が増えていくだろうし、私のような経験をするパートナーたちもやはりもっと増えるでしょう
(4)それで勇気を出して、私はその顧客を訴えました権利の上に眠る者は保護されないという法言があります 私の権利はもう私が見つけますし、その顧客が私に最後まで行こうと黙っておかないと言ったので、私も最後まで行くつもりです
(5)長文を読んでくださってありがとうございます
(6)応援ありがとうございます。 頑張ります
(7)スターバックス職員暴行事件加害者処罰嘆願
(8)2020年5月15日、顧客が職員に悪口と暴行を犯した事件に対する強力な処罰を要求します
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