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(1)韓国の顧客に対するAS支援及び献身の約束
(2)グローバル技術企業ダイソンは、韓国消費者がアフターサービス以下のAS過程で経験した不祥事を直ちに解決し、顧客の不便を減らすより強化されたAS政策を導入し、これに対する内容を発表した
(3)ロブ·ウェブスターRob Websterダイソンアジア太平洋地域総括代表は「これまで製品の修理過程で顧客に不便をかけた点について深くお詫び申し上げる」とし「ダイソンは製品を使用する顧客のために最善を尽くして献身し、その一環として現在遅延している修理問題を11月末までに全て解決しようと思う」と話した
(4)また、韓国のお客様のプレミアムヘアケア製品の経験と持続的な製品満足のため、ダイソンコリアは強化されたAS政策を実施し、すべてのヘアケア製品のお客様に約束通り履行できるよう総力を傾けている
(5)- 保証期間内に無償修理または新製品の交換または返金を行うお客様の過失の有無にかかわらず、ただし故意の過失を除く全製品の無償修理
(6)保証期間後最大2年間、お客様のためにヘアケア製品の有償修理費用を引き下げ
(7)ダイソンは新しい製品とサービスに対する革新を持続的に補完しており、ダイソンコリアは一層高い顧客サービスを提供するために最善を尽くす
(8)顧客支援に対する全般的な見直しを通じて強化されたダイソンコリアヘアケア製品サービス政策
(9)- ダイソンは品質保証期間内にASを受け付けるすべての顧客に顧客の過失の有無に関係なく、単故意の過失を除く無償修理及び新製品への交換または払い戻しなど同じサービスを提供する
(10)AS受付後、製品を受け取ってから72時間以内にすべての製品修理を完了するか、72時間後に該当修理が完了するまで、顧客に無料で同じ製品のレンタルサービスを提供する
(11)- 品質保証期間2年以降も全ての製品に対して追加2年間有償修理サービスの拡大及び製品有償修理費用の引き下げ
httpswwwdysoncokrnewsroom2023-as-policy-update
