払戻し要求に戸惑った社長

(1)7年間運営しながらこんなことが初めてなので小心に書き込みをしてみます
(2)午前11時にケーキを作って
(3)3時にお伺いしたんですが
(4)車の移動中に壊れたとまた持ってこられました
(5)持って行かれる時、膝の上に置いて行かれたということです
(6)生クリームマスカルポーネクリームが混ざったものなので
(7)ふにゃふにゃする生クリームじゃなくて 固いクリームです
(8)レモンジャムも滑りやすいのではなく、砂糖がたくさん入った粘り強いタイプです
(9)ケーキの底は固定ピンで固定しました(泣)
(10)「お客様、最初に私たちが差し上げる時は しっかりしていたんじゃないですか
(11)車両移動中に壊れた部分は
(12)僕たちのせいじゃありません
(13)と申し上げましたが
(14)最初から申し訳ないと言わなかったと怒っていました
(15)とにかく、それでは自分がわざとこうしたのかと言いながら、修正をしても新しくしても自分でやってほしいとおっしゃったし
(16)私が今すぐ新しく作って差し上げるのも時間がなさそうなので、最大限修正をしてあげるとも言いましたが、それでは自分がここで待たなければならないのかと
(17)問い詰めながらおっしゃったので
(18)それでは用事を済ませて夕方に楽な時にいらっしゃったら
(19)新しくしてあげると言いましたねTT
(20)正直、私も修正しても壊れたケーキを差し上げるには私の心が楽ではないと思います
(21)新しく作ってあげた方がいいと思います

(1)こんな場合が初めてなので
(2)私も応対が不十分だったようで、すっきりしないながらも
(3)何か悔しい一日なので、初めて書き込みをしてみます